Anotace:
Cílem tohoto kurzu je poskytnout jeho účastníkům základní informace a metody pro zvládnutí situací, kdy je třeba komunikovat s klientem s problémem v chování, včetně obtížných situacích s tímto spojených a zvýšit tak komunikační kompetence pracovníků v těchto situacích. Úvodní část kurzu je zaměřena na základní orientaci v teorii komunikace s klientem s problémem v chování. Zde budou vysvětleny základní zásady vedení rozhovoru a jednotlivá stádia rozhovoru, která probíhají v jednotlivých fázích nástupu obtížných situací. Druhá část kurzu je zaměřena na aktivní posílení komunikačních dovedností pracovníků tak, aby zvládali obtížné situace adekvátně řešit a orientovat se v nich. Tato část je zaměřena také na nedirektivní komunikaci a její prostředky a posílení kompetencí pracovníků vnímat potřeby klientů, včetně schopnosti je vhodným způsobem akceptovat a snahy je proaktivně řešit. Třetí část kurzu je zaměřena na praktické procvičení získaných dovedností formou skupinových cvičení. V této části si účastnící posílí kompetence přijímat krizové situace jako běžnou součást své každodenní práce a proaktivně zvládat stresové podněty, které s sebou tyto situace přinášejí. Ve čtvrté části se účastníci v rámci praktického nácviku dozvědí, jakým způsobem lze společně s klientem obtížné situace oddálit nebo se jim zcela vyhnout a také, jak je možné je v případě nutnosti zvládnout.
Cílová skupina:
a) pracovníci v sociálních službách – další vzdělávání (dle § 116, ZoSS)
b) sociální pracovníci (dle § 110 a 111, ZoSS )
c) pracovníci v manažerské, řídící funkci
Kurz byl akreditován MPSV pod číslem: A2020/0515-SP/PC/PP/VP
Časový rozsah: 1 den, 8 výukových hodin (8 x 45 minut)
Další informace:
- Maximální počet účastníků: 30 účastníků (2 lektoři)
- Lektoři: Mgr. Světlana Pešková, Bc. Jindra Koldinská, Josef Veselka, MBA